TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com a Ananás seja tranquila também após a compra. Por isso, reunimos abaixo todas as orientações para trocas, devoluções e produtos que apresentem algum problema.

As solicitações deverão ser realizadas através do nosso WhatsApp. Nosso time de atendimento acompanhará todo o processo e fornecerá as orientações necessárias.

1 – TROCA POR TAMANHO

Caso seja necessário trocar o tamanho do produto adquirido em nossa loja virtual, entre em contato com nosso time de atendimento através do WhatsApp.

A troca será realizada de acordo com o tamanho solicitado, mediante disponibilidade em estoque. Nosso time confirmará a disponibilidade e fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução do produto original e o envio do novo produto.

Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nosso time de atendimento apresentará as alternativas disponíveis para a realização da troca.

Para que a troca seja realizada:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, incluindo o saquinho de tecido e demais itens que o acompanham;
• O produto não poderá apresentar sinais de uso;
• A tag e seu lacre deverão permanecer intactos;
• O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

2 – DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

A solicitação deverá ser realizada através do nosso WhatsApp.

Após o contato, nosso time de atendimento fornecerá as orientações necessárias para a devolução e disponibilizará a forma de postagem do produto, sem custo para o cliente.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos na compra, incluindo o valor do produto e do frete.

3 – RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento do produto devolvido, a Ananás dará continuidade ao processo de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja identificado na fatura dependerá dos procedimentos e da data de fechamento adotados pela instituição financeira.

PIX

A restituição será realizada por meio de transferência, na mesma conta em que o pagamento foi realizado.

4 – PRODUTO COM VÍCIO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente um possível vício de fabricação, entre em contato com nosso time de atendimento através do WhatsApp.

Para produtos duráveis, como calçados, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.

Problemas decorrentes de desgaste natural, uso inadequado, acidentes ou conservação inadequada não caracterizam, por si só, vício de fabricação.

Análise do produto

Após o contato, nosso time poderá solicitar informações, fotos e demais elementos necessários para avaliação do produto e fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 (trinta) dias para sanar o vício.

Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
• A restituição do valor pago, monetariamente atualizado;
• O abatimento proporcional do preço.

Caso seja constatado vício de fabricação

Nosso time de atendimento informará os próximos passos e fornecerá, quando necessária, a forma de postagem do produto sem custos adicionais para o cliente.

Quando aplicável, será realizada a substituição do produto.

Na indisponibilidade do mesmo produto, nosso time entrará em contato para apresentar as possibilidades de atendimento, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não seja constatado vício de fabricação

O cliente será informado sobre o resultado da análise e receberá as orientações correspondentes.

Podem não caracterizar vício de fabricação situações decorrentes de:

• Uso inadequado do produto;
• Danos acidentais;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Lavagem, limpeza ou conservação em desacordo com as orientações do produto;
• Ausência do problema relatado após a análise.